Índice del trabajo

Escoger una empresa real que realice estrategias de marketing relacional y eMarketing e identificar las estrategias explicadas en clase.

Marketing Tradicional

– Realizar el “Canvas” de la empresa.

Marketing Relacional

– Rentabilización de los clientes habituales (up-selling, cross-selling, boca-oreja, reducción publicidad)

Marketing de Frecuencia.

– Detectar programas de fidelización, tarjetas y sus ventajas.

Marketing de Relaciones Sociales.

– Uso del nombre del cliente.

– Captura de datos

IDIC

– Identificación/reconocimiento del cliente (que dato identifica, cuando se identifica)

– Diferenciación. Normas explicitas de diferenciación

Interacción multicanal.

– Canales disponibles, posibilidades de cada canal, coordinación entre canales.

Customización.

Posibilidades de personalización del producto/servicio o del resto de elementos de la oferta.

Marketing asociativo

Lazos estructurales con la empresa.

Calidad

Redactar una encuesta de satisfacción

En caso de ser una empresa de servicios valorar los elementos de la servucción:

– ¿Cómo se obtiene la información del cliente?

– Participación del cliente

– Relación con el personal en contacto

– Ambiente en donde se produce el servicio

– Gestión de los tiempos del servicio

– Sensación de importancia